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        把脈問診 深入小區排民憂解難題
        DATE:2022-03-03 查看次數:438

        為提升供熱服務質量,解決用戶用熱急難愁盼問題,不斷提高群眾獲得感、幸福感,3月1日上午,鄭州熱力集團有限公司行風辦、客服中心、西區供熱分公司聯合鄭州市城市管理局公用事業處一起走進炮兵防空兵學院家屬院(南院)開展進社區服務活動,通過排查供熱設施、答疑解難,為群眾辦實事、解難題。

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        炮院南院家屬院是軍事化管理小區,小區供暖由單位自行管理,今冬供暖效果不是很理想,單位后勤雖然采取很多措施,做了很多工作,但供暖質量一直沒有好轉。為保障下個采暖期供暖質量,提前解決疑難問題,西區分公司針對炮院南院存在的疑難問題,主動對接,積極成立技術攻關小組,主動提供技術幫助與支持,對小區用戶供暖存在問題進行排查診斷。

        在活動現場,工作人員開展供熱服務宣傳。針對用戶咨詢過程中,對反映不熱的問題進行登記。在后勤人員協助、配合下,分3個小組分別走進25家用戶家中、熱力站、熱力入口、入戶閥門等供熱設施仔細排查、診斷,與用戶深入進行交流,了解供暖工況,分析造成不熱的原因。對排查出的供暖問題,能解決的當即解決,無法立刻解決的告知問題原因,認真做好解釋工作。

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        在走訪、排查結束后,西區分公司副經理王俊偉、陳浩然針對排查中發現熱力入口流量表損壞、入戶濾網堵塞、用戶室內系統長期未沖洗等造成供熱系統阻力大的共性問題,現場與單位后勤負責人進行深入、充分交流,并對換熱站、用戶系統改造提出指導性意見。

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        炮院南院后勤負責人對熱力公司提供技術幫助與指導以及認真細致的工作態度表示感謝,下步,針對排查出來的問題制定整改方案,停暖后組織人員進行整改,打通堵點,更換供暖設施,為下個采暖季提升供暖效果奠定基礎。

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